Produtos

1. Como posso enviar minha logo ou o nome que quero personalizar nos produtos?  É fácil! Após escolher o produto que deseja personalizar, você poderá informar o nome que deseja gravar na própria página do produto, agora se você deseja customizar com algum logo ou desenho específico, é só chamar nossa equipe no WhatsApp, lembrando que os arquivos precisam ser enviados em VETOR.

2. Posso fazer um pedido em grande quantidade para minha empresa ou evento? 
Com certeza! Atendemos pedidos em grandes quantidades para empresas, eventos, casamentos, brindes corporativos e outras ocasiões especiais. Se você deseja personalizar uma grande quantidade de produtos, entre em contato conosco por meio do nosso WhatsApp ou E-mail. Temos uma equipe especializada apenas nesse setor corporativo!

3. Qual seria o tempo de espera para envio do meu produto?
Normalmente pedimos 2 dias úteis, mas depende da quantidade dos produtos e do nível de personalização, porém, assim que finalizar a compra, entraremos em contato pelo WhatsApp fornecido e acertaremos todas as dúvidas pendentes e atualizações sobre o envio.

4. Vocês tem exemplos de trabalhos anteriores?
É comum um cliente que nunca fez um serviço com Bs Laser solicitar fotos ou vídeos de trabalhos anteriores, e vocês podem encontrar em nosso Instagram (@bslasergravacao) todo esse conteúdo, ou podem verificar em nosso catálogo de produtos.

Pagamento

1. Não consigo efetuar o pagamento
Antes de tudo, verifique se os dados do cartão estão corretos no site. Caso esteja tudo certo, é necessário entrar em contato com a emissora do cartão de crédito. Se mesmo assim você não conseguir pagar online, pedimos que entre em contato com a gente através do e-mail contato@bslaser.com.br.

2. Tive uma cobrança indevida
Para solicitar estornos de uma cobrança indevida, pedimos que nos envie uma mensagem pelo email contato@bslaser.com.br contendo o número do pedido e, principalmente, o comprovante de cobrança. Com essas informações em mãos, poderemos entender seu caso e providenciar o estorno do valor cobrado indevidamente.

3. Não recebi meu estorno
Sempre que um estorno é realizado, o valor da sua compra é devolvido automaticamente, mas, a depender dos trâmites do seu banco, poderá ser disponibilizado em até duas faturas do seu cartão de crédito. Caso você não tenha recebido o valor nesse prazo, entre em contato com a gente no e-mail contato@bslaser.com.br com o comprovante de cobrança em anexo. Dessa forma, poderemos entender o seu caso e providenciar o estorno o mais rápido possível.

4. Não consigo usar o cupom de descontos
Existem algumas regras importantes a serem observadas antes de inserir o cupom de desconto. São elas:

• validade do cupom (alguns cupons têm prazo de validade ou uma determinada quantidade de vezes que podem ser utilizados);
  abrangência do cupom (alguns cupons só podem ser usados em determinado segmento de produtos, marcas etc);
• titular do cupom (alguns cupons só podem ser usados por clientes específicos. Por isso, caso esteja tentando usar em uma outra conta, certifique-se de que esse uso é apropriado);
  tipo de cupom (alguns cupons só podem ser utilizados na primeira ou segunda compra).

Se estiver tudo certo e, ainda assim, você não conseguir aplicar o cupom de desconto ao seu pedido, pedimos que entre em contato conosco pelo e-mail contato@bslaser.com.br.

Conta e Privacidade

1. Como alterar os dados da minha conta
Você pode alterar seus dados pessoais (nome, e-mail, CPF, etc), os dados dos seus pets, as formas de pagamento, endereços e senha na aba “Perfil”.

2. Alguém entrou na minha conta
O acesso à sua conta só é possível por meio da sua senha. Caso tenha notado algum acesso indevido, provavelmente sua senha foi comprometida. Caso tenha usado o aplicativo ou acessado a plataforma web em outro dispositivo, certifique-se de que o logout tenha sido feito.

Recomendamos também a troca da senha para uma mais forte (com uso de letras, números, maiúsculas e caracteres especiais) e caso alguma compra fraudulenta tenha sido realizada, sugerimos que entre em contato com seu banco.

3. Quero deletar minha conta
Para desativarmos sua conta, nos envie uma mensagem pelo e-mail contato@bslaser.com.br e caso decida voltar, é só criar uma nova conta.

Pedidos

1. É possível cancelar um pedido?
Sim! Você pode cancelar seu pedido antes do mesmo sair para entrega. Basta ir no seu pedido, clicar em “detalhes” e em seguida “cancelar pedido”.

A partir do status “A Caminho”, não é possível fazer qualquer alteração no pedido. No entanto, você pode recusá-lo no ato da entrega ou solicitar a devolução através dos nossos canais de atendimento. O prazo para essa solicitação é de até sete dias corridos contados a partir da entrega e o produto precisa estar com a embalagem inviolada.

2. Quanto tempo levará para o pedido ser entregue?
O mais rápido possível! Todo o time da Bs Laser trabalha para que a entrega seja realizada com muita segurança e rapidez! 💛 

3. Existe um limite de itens por pedido?
Não existe nenhuma limitação de itens por pedido, mas quanto mais você compra mais ofertas relâmpago pode aproveitar, já que elas costumam acabar rapidinho. 👀

Neste documento, vamos discutir como a Bs Laser trata as informações capazes de identificar seus clientes e usuários, independentemente de onde são coletadas, seja em seu site, em interações com seus serviços ou em outros canais, como consultas ao serviço de atendimento ao cliente, e como esses dados são armazenados em seu banco de dados eletrônico. Ao usar as funcionalidades disponíveis no site da Bs Laser ou interagir com ele, o usuário concorda e aceita os termos da Política de Privacidade em vigor.

1) Definições

• “Bs Laser”: refere-se à empresa Bs Gravacao A Laser e Servicos em Metais LTDA como um todo, incluindo seu site de comércio eletrônico e possíveis páginas institucionais;

• “Site Bs Laser”: é a plataforma web da Bs Laser destinada ao comércio eletrônico;

• “Usuários”: engloba todos os indivíduos que se cadastram no site da Bs Laser e recebem uma conta de acesso individual e exclusiva;

• “Fornecedores”: inclui todos aqueles que oferecem produtos ou serviços através do site da Bs Laser, bem como parceiros comerciais contratados pela Bs Laser para serviços relacionados ao seu funcionamento.

• “Dados”: refere-se a todas as informações personalizadas atribuídas a um determinado usuário, incluindo nome completo, documentos de identificação, informações de contato, dados de localização e informações de pagamento;

• “Criptografia”: o processo de codificação de informações para garantir sua segurança durante a transmissão;

• “Firewall”: dispositivo utilizado para aplicar políticas de segurança em uma rede de computadores, controlando o tráfego de dados e impedindo acessos não autorizados.

Esta lista de definições esclarece os termos usados ao longo da política para facilitar a compreensão do documento e das práticas da empresa em relação aos dados dos usuários e clientes.

2) Por que coletamos informações pessoais

2.1. Um dos princípios fundamentais da Bs Laser é o respeito pela individualidade. Portanto, comprometemo-nos a manter os dados dos nossos clientes sob estrita confidencialidade, em conformidade com a Lei de Proteção de Dados (Lei 13.709, de 14 de agosto de 2018) e o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965, de 23 de abril de 2014), ligando-os exclusivamente ao seu registro e utilizando-os para:

• Realizar entregas e cobranças dos produtos e serviços adquiridos no site da Bs Laser, além de identificar o destinatário correspondente e registrar seu histórico de pedidos e acessos ao site da Bs Laser;

• Obter estatísticas genéricas para entender o perfil dos nossos clientes e desenvolver campanhas;

• Fomentar a interatividade e o relacionamento com o usuário, buscando constantemente melhorar o serviço oferecido pela Bs Lasere aprimorar a usabilidade e a experiência interativa durante a navegação do usuário no site da Bs Laser.

• Resolver eventuais questões legais relacionadas ao serviço.

• Manter os cadastros dos usuários atualizados para fins de contato por telefone, e-mail, mala direta, SMS ou outros meios de comunicação;

• Garantir a segurança dos usuários e responder às suas dúvidas ou solicitações;

2.2. As informações solicitadas aos usuários são as mínimas necessárias para que a Bs Laser cumpra sua principal finalidade, que é fornecer mais uma opção para os consumidores realizarem suas compras.

2.3. O usuário é responsável pela veracidade e precisão das informações fornecidas à Bs Laser, comprometendo-se a mantê-las atualizadas. A Bs Laser não assume qualquer responsabilidade por danos decorrentes de informações inexatas fornecidas pelos usuários.

2.4. Usuários que se cadastrarem no site da Bs Laser usando dados de terceiros podem estar sujeitos a crimes como falsidade ideológica, estelionato ou outros, sem prejuízo da responsabilização legal.

2.5. Os usuários têm o direito de acessar, corrigir ou excluir seus dados a qualquer momento, bastando acessar seu cadastro no site da Bs Laser ou entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente.

2.6. O site da Bs Laser exige que os usuários tenham no mínimo 18 anos ou sejam emancipados. Menores de idade devem ter seus atos praticados em nome de seus responsáveis legais.

3) Como é feita a coleta

3.1. Os dados são coletados quando os usuários:

a) Se cadastram no site da Bs Laser;

b) Efetuam o pagamento de seus pedidos no site da Bs Laser;

c) Entram em contato com a Central de Atendimento da Bs Laser.

3.2. Todos os dados coletados são armazenados pela Bs Laser de acordo com a lei.

3.3. A Bs Laser pode reter os registros de dados dos usuários por até 5 (cinco) anos para fins de auditoria e preservação de direitos, com a opção de excluí-los definitivamente em um período menor, observando os direitos e obrigações legais dos usuários, conforme previsto na legislação de proteção de dados e no Marco Civil da Internet.

4) Informações de Navegação

4.1. A Bs Laser registra automaticamente informações sobre as atividades provenientes do acesso ao seu serviço, incluindo o endereço IP e a plataforma utilizada (Android ou IOS).

4.2. Outras tecnologias podem ser empregadas para capturar dados de navegação dos usuários. No entanto, tais práticas sempre estarão em conformidade com os termos desta política, respeitando as escolhas dos usuários quanto à coleta e armazenamento de dados, além das disposições legais aplicáveis.

5) Proteção e Privacidade dos Dados

5.1. A Bs Laser se compromete a adotar medidas para preservar a privacidade dos dados de seus usuários armazenados em seu banco de dados, empregando tecnologias adequadas para sua proteção. Esforços são realizados para manter um ambiente seguro, com o uso de ferramentas e controles de segurança da informação eficazes, levando em consideração as tecnologias disponíveis para essa finalidade.

5.2. O usuário reconhece que (a) a Bs Laser não pode garantir a operação contínua e livre de falhas do serviço; (b) o serviço não foi desenvolvido sob medida para atender a necessidades específicas do usuário; e (c) a Internet não é um meio completamente seguro, apesar dos esforços da Bs Laser para garantir a segurança e privacidade dos usuários. O usuário concorda em isentar a Bs Laser de responsabilidade por danos decorrentes do uso inadequado do serviço por parte do usuário ou terceiros, ou de eventos fora do controle da Bs Laser.

5.3. Apenas profissionais qualificados e autorizados têm permissão para acessar os dados dos usuários coletados no serviço, sob pena de sanções conforme a política interna da Bs Laser em caso de violação dos termos estabelecidos.

5.4. A Bs Laser não compartilhará os dados dos usuários com terceiros e fornecedores sem o consentimento expresso dos mesmos, exceto para os fornecedores de serviços de atendimento ao cliente, logística de entrega, verificação antifraude e para a Bs Gravacao A Laser e Servicos em Metais LTDA., para os fins específicos descritos nesta política. Ao aceitar esta Política de Privacidade, o usuário consente expressamente com o compartilhamento de seus dados com a Bs Gravacao A Laser e Servicos em Metais LTDA. e os fornecedores mencionados, para os fins aqui estabelecidos. Qualquer outro compartilhamento de dados com terceiros exigirá consentimento expresso dos usuários, sendo que a Bs Laser exigirá dos terceiros a mesma garantia de proteção e privacidade de dados estabelecida nesta política.

6) Segurança

6.1. A Bs Laser adota medidas de segurança avançadas para proteger os dados de seus usuários, limitando o acesso apenas a pessoas autorizadas.

6.2. O site da Bs Laser utiliza um sistema de codificação moderno para transações na internet, garantindo um ambiente seguro na rede mundial de computadores.

6.3. Cada vez que um usuário acessa o site ou o aplicativo Bs Laser, uma nova chave de criptografia é gerada entre o dispositivo do usuário e o servidor, impedindo que terceiros interceptem a transação. Durante o envio de dados, essas informações são transformadas em símbolos por meio de um processo de criptografia, sendo decodificadas apenas pelo servidor autorizado e certificado.

6.4. Os servidores da Bs Laser também são protegidos por um firewall que bloqueia acessos não autorizados.

7) Comunicados Promocionais

7.1. A critério exclusivo da Bs Laser, podem ser enviados comunicados e mensagens publicitárias diariamente aos usuários cadastrados na Bs Laser, utilizando diversas tecnologias e meios de comunicação disponíveis, como e-mail, SMS, MMS, entre outros.

7.2. Os links contidos nos e-mails direcionam os clientes para o site Bs Laser ou, se o aplicativo estiver instalado no dispositivo móvel, para o aplicativo Bs Laser. Esses envios são feitos de forma sigilosa e segura, impedindo a transmissão de vírus. Caso o endereço de redirecionamento seja diferente, não clique no link, pois pode ser um e-mail falso.

7.3. Todos os comunicados por e-mail incluirão um link para cancelar o recebimento desse tipo de mensagem. O cancelamento também pode ser solicitado por outros canais de atendimento, como chat, contato@bslaser.com.br e telefone. O pedido de cancelamento será atendido no menor tempo possível.

7.4. O cancelamento do envio é feito para cada endereço de e-mail do usuário. Portanto, usuários com mais de um cadastro podem continuar recebendo mensagens no e-mail não cancelado.

7.5. Alguns provedores oferecem ferramentas anti-spam que podem bloquear e-mails indesejados. Se você utiliza esse tipo de ferramenta, pode ser que não receba os e-mails da Bs Laser, incluindo confirmações de pedidos. Adicione o e-mail promocoes@bslaser.com.br à lista de remetentes seguros para garantir o recebimento das comunicações.

7.6. O envio de e-mails pode ser realizado pela Bs Laser ou por uma empresa contratada, que utilizará seus próprios servidores. Nesse caso, o e-mail do usuário cadastrado será compartilhado exclusivamente para o envio de e-mails promocionais e de confirmação de pedidos.

7.7. A empresa contratada não armazenará nem utilizará os e-mails dos usuários para qualquer finalidade além do envio das mensagens, seguindo as preferências registradas de cada usuário e as disposições da Política de Privacidade e dos Termos de Uso do Site.

8) Cookies

8.1. O site da Bs Laser utiliza cookies com a finalidade de reconhecer visitantes frequentes e aprimorar a experiência de compra. Esses cookies são pequenos arquivos de dados transferidos de um site para o disco do computador do usuário e não armazenam informações pessoais. Durante esse processo, garantimos a confidencialidade de suas informações. É importante destacar que seus dados são registrados automaticamente, sem necessidade de intervenção humana. No entanto, eles permitem o uso de tecnologias de terceiros para análise do tráfego de audiência, visando aprimorar estratégias de marketing e alinhar o conteúdo produzido aos interesses dos usuários.

9) Dúvidas

9.1. Caso tenha dúvidas ou deseje obter mais informações sobre nossas políticas de privacidade, entre em contato com o setor responsável pelo tratamento de dados por meio do e-mail contato@bslaser.com.br ou WhatsApp (19) 97410-9484.

Bs Gravacao A Laser e Servicos em Metais LTDA

Sediada na cidade de São Paulo, SP, localizada na Rua Topázio, 140 – Recreio Campestre Joia,  Indaiatuba, CEP 13.346-620.

CNPJ: 42.476.298/0001-50.

1) Trocas ou cancelamentos de produtos personalizados

1.1. A Bs Laser não realiza trocas ou cancelamentos de produtos personalizados por desistência ou arrependimento após a confirmação do pedido.

1.2. Produtos personalizados serão trocados ou substituídos apenas nos seguintes casos:

• Falhas na gravação que não correspondam às especificações do pedido.
• Deformidades no produto que impossibilitem seu uso.
• Rasgos, amassados, furos ou rachaduras que comprometam a integridade do produto.

2) Entrega dos produtos para o Brasil

2.1. A Bs Laser utiliza diversos serviços para a entrega de seus produtos em outras regiões, e o tempo de transporte de cada pedido pode variar dependendo do endereço de entrega do Cliente e das condições de tráfego no dia da entrega. Por isso, é importante acompanhar o status do pedido e garantir que haja alguém disponível para recebê-lo no endereço indicado no momento da realização do pedido, durante o período estimado de entrega conforme informações fornecidas sobre o pedido no site Bs Laser.

2.2. Se a entrega não puder ser realizada devido à ausência de alguém para receber o pedido no endereço indicado durante o pedido, ou devido a um endereço incompleto ou incorreto, o pedido retornará ao Centro de Distribuição da Bs Laser e será cancelado, com reembolso dos valores pagos pelo Cliente relativos ao pedido cancelado.

2.3. Todos os pedidos serão entregues em embalagens personalizadas, lacradas com uma fita. Se o destinatário constatar que a embalagem do pedido foi violada, recomendamos que recuse o pedido no momento da entrega para evitar problemas futuros.

2.4. A Bs Laser entregará o pedido no endereço exato indicado pelo Cliente no momento da realização do pedido. Os entregadores não estão autorizados a realizar tarefas como instalar, montar, desmontar, mover, ligar, testar ou manipular os produtos entregues. Entregas em condomínios serão feitas na portaria central. Se autorizado pelo Cliente, a entrega pode ser feita na residência do Cliente ou na portaria do prédio. 

2.5. Se for constatado que o produto está em desacordo com o adquirido no site Bs Laser, o Cliente pode (i) recusar o recebimento do pedido ou do produto em questão e informar a Central de Atendimento ao Cliente da Bs Laser sobre o motivo; ou (ii) entrar em contato com a Central de Atendimento ao Cliente da Bs Laser para relatar o ocorrido, solicitar a troca do produto e seguir as instruções fornecidas, mantendo o produto em suas embalagens originais e em perfeito estado. A troca será realizada em até 7 (sete) dias corridos a partir da data da solicitação.

3) Troca de produtos com defeito

3.1. A Bs Laser realizará a troca dos produtos adquiridos pelos Clientes de acordo com o que é previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), mediante solicitação prévia do Cliente à Bs Laser, conforme descrito nesta Política.

3.2. A opção de troca de produto estará disponível apenas se houver constatação de vício ou defeito no produto adquirido, exclusivamente por meio do site Bs Laser, devendo o Cliente comunicar a Central de Atendimento ao Cliente da Bs Laser e seguir as instruções fornecidas para análise e processamento da troca.

3.3. Se for identificado defeito técnico ou de fabricação, o Cliente pode solicitar a troca/devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento. Após esse prazo, o Cliente deve encaminhar o produto à assistência técnica do fabricante.

3.4. Para iniciar o processo de troca conforme descrito nesta Política, o Cliente deve entrar em contato com a Central de Atendimento ao Cliente da Bs Laser para confirmar os passos a serem seguidos.

3.5. Se o produto a ser trocado não estiver mais disponível no estoque da Bs Laser, o Cliente pode optar por:

a) Receber um Vale Troca no valor do produto a ser trocado, para utilizar em uma compra futura, incluindo a taxa de serviço em caso de devolução total. Se for uma devolução parcial, a taxa não será incluída;

b) Trocar por outro produto disponível no site Bs Laser, de valor equivalente ao produto adquirido;

c) Receber o reembolso do valor do produto, incluindo a taxa de serviço em caso de devolução total. Se for uma devolução parcial, a taxa não será incluída;

3.6. O Cliente deve comunicar à Central de Atendimento ao Cliente da Bs Laser antes de devolver os produtos ao Centro de Distribuição. Ao solicitar a troca, a Bs Laser informará ao Cliente a data prevista para coleta do produto, por e-mail, chat ou telefone.

3.7. Se o produto deve ser coletado no endereço de entrega, a coleta será feita em até 5 (cinco) dias úteis no mesmo endereço de entrega. Se o Cliente não estiver disponível no local ou se o endereço estiver incorreto, a Central de Atendimento entrará em contato com o Cliente.

3.8. Se não for possível resolver o problema em até 5 (cinco) dias úteis a partir da tentativa de coleta do produto, o pedido de coleta será cancelado.

3.9. A Bs Laser só realizará a troca de produtos após confirmar, em seu Centro de Distribuição, o vício ou defeito do produto, conforme descrito nesta Política. Esse processo pode levar até 5 (cinco) dias úteis a partir do recebimento do produto pela Bs Laser em seu Centro de Distribuição.

4) Devolução por Arrependimento da Compra e Cancelamento de Pedido

4.1. Se o Cliente desejar cancelar uma compra realizada, ele pode exercer seu direito de arrependimento, solicitando a desistência da compra por e-mail, chat ou telefone, à Central de Atendimento ao Cliente da Bs Laser, no prazo máximo de 07 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, fornecendo o número de referência da compra. Nesse caso, o Cliente deve manter os produtos adquiridos em perfeito estado, em suas embalagens originais, sem violações, e com todos os manuais e acessórios, e enviá-los conforme as instruções fornecidas.

4.2. O pedido de desistência será avaliado pela Bs Laser para verificar se houve uso ou comprometimento de qualquer um dos produtos adquiridos, conforme descrito na seção 3.1. Se for constatado que algum dos produtos foi utilizado ou comprometido, total ou parcialmente, a solicitação de desistência não será aceita, e não será realizado o reembolso dos valores pagos.

4.3. Se os produtos estiverem em perfeito estado, conforme descrito na seção 4.1., a Bs Laser aceitará o pedido de desistência e procederá com o reembolso dos valores pagos, de acordo com o método de pagamento utilizado: (i) depósito em conta corrente, em até 5 (cinco) dias úteis, ou (ii) solicitação à administradora do cartão de crédito, em até 5 (cinco) dias úteis, para que seja realizado o estorno, que poderá ocorrer em até 02 (duas) faturas subsequentes, conforme o fechamento da fatura do cartão de crédito do Cliente.

4.4. Os pedidos que ainda não estejam em status de “Saiu para entrega” podem ser cancelados através do site Bs Laser. Após a chegada do entregador no endereço indicado, somente o Cliente poderá recusar o recebimento integral dos produtos no momento da entrega.

4.5. Qualquer pedido de devolução deve ser comunicado à Central de Atendimento ao Cliente da Bs Laser antes do envio dos produtos de volta ao Centro de Distribuição. Após solicitar a devolução, a Bs Laser informará ao Cliente, por e-mail, a data prevista para a coleta dos produtos, conforme necessário.

4.6. Se a coleta dos produtos for realizada no endereço de entrega, o Cliente deve seguir o procedimento descrito nas seções 3.7 e 3.8 acima.

4.7. Serão aceitos pedidos de desistência de compra somente se os produtos estiverem:

a) Adequadamente embalados em suas embalagens originais;

b) Acompanhados dos manuais e acessórios correspondentes;

c) Sem sinais de uso ou consumo; e

d) Acompanhados da 1ª via da Nota Fiscal de Venda ou DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), conforme aplicável.

5) Dúvidas

5.1. Caso tenha dúvidas ou deseje obter mais informações sobre nossas políticas de privacidade, entre em contato com o setor responsável pelo tratamento de dados por meio do e-mail contato@bslaser.com.br ou WhatsApp (19) 97410-9484.

Bs Gravacao A Laser e Servicos em Metais LTDA

Sediada na cidade de São Paulo, SP, localizada na Rua Topázio, 140 – Recreio Campestre Joia,  Indaiatuba, CEP 13.346-620.

CNPJ: 42.476.298/0001-50.

Por meio deste Termos e Condições de Uso, o Usuário do site Bs Laser reconhece e concorda que, ao acessar nossos serviços através do site, estará aceitando e concordando em se vincular completamente às suas disposições, assim como à sua Política de Privacidade e às Políticas de Compra, Entrega, Troca e Devolução, as quais são partes essenciais e inseparáveis deste acordo.

1) Nossa Missão